A Luna pode dar orientação clínica no WhatsApp?
Não. Ela agenda e responde dúvidas administrativas da FAQ. Não substitui o profissional de saúde.
LGPD + WhatsApp em clínicas: o que alinhar
Clínica que agenda e confirma consulta no WhatsApp lida com dados sensíveis de saúde. Este guia explica o desenho Morphit (isolamento por unidade, Luna sem ato clínico e papéis de controlador/operador) e aponta a política pública. Não substitui parecer jurídico nem inventa certificação.
Atualizado em
Resposta direta
No Morphit, conversas, cadastro e FAQ são isolados por unidade. A Luna agenda e responde dúvidas administrativas com base na FAQ; ela não dá diagnóstico nem orientação clínica. O Morphit (Gontech Group Inova Simples, CNPJ 65.821.136/0001-08, São José dos Pinhais/PR) atua como controlador dos dados dos contratantes e operador dos dados dos clientes finais da unidade. Detalhes em morphit.com.br/privacidade.
Escopo da Luna na clínica
A Luna é assistente comercial e operacional. Ela confirma horário, tira dúvida de serviço e valor administrativo publicados, e transborda para a recepção quando o caso é sensível ou fora do cadastrado. Publicar na FAQ conteúdo clínico ou diagnóstico é risco da unidade: o produto não foi feito para ato clínico. O time humano permanece responsável pelo cuidado.
Isolamento entre unidades
Em rede de clínicas ou estúdios, a filial A não vê o inbox nem os dados da filial B. Perfis de acesso (operador, consultor, admin) limitam quem enxerga o quê. Isso reduz contaminação operacional e vazamento interno entre unidades. O seletor de unidade ativa no painel reforça o contexto correto antes de atender.
Uma clínica da rede vê pacientes da outra?
Não. Inbox e dados ficam isolados por unidade no Morphit.
Canal oficial e rastreio
O Morphit usa Cloud API oficial da Meta por unidade, não número paralelo não rastreado. Templates e janela de 24 horas seguem regras da Meta. Isso não resolve sozinho a LGPD, mas evita canal paralelo opaco ao lado da operação principal. A clínica ainda precisa de processo interno, bases legais e contratos adequados ao seu caso.
O que este guia não promete
Não há aqui percentual de risco, selo de certificação inventado nem prazo de adequação em dias. Adequação LGPD depende do contexto da clínica, do DPO (quando houver) e do parecer jurídico. Use morphit.com.br/privacidade como ponto de partida do Morphit e trate o restante com seu assessor.
Próximo passo
Página de modalidades: morphit.com.br/modalidades. Redes: morphit.com.br/plataforma. Política: morphit.com.br/privacidade. Planos: morphit.com.br/plataforma.
Quer ver o painel na sua operação?
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